Caída de Bancolombia: fallas tecnológicas afectaron a millones de clientes durante varios días
La entidad financiera Bancolombia restableció sus servicios tras una interrupción tecnológica que se extendió por varios días y afectó pagos, transferencias y operaciones cotidianas de millones de usuarios en el país.
Una falla masiva en los sistemas digitales de Bancolombia provocó una contingencia que se prolongó durante casi cinco días, generando dificultades para realizar transferencias, pagos y otros movimientos financieros, incluso impactando procesos como el pago de nóminas y obligaciones diarias.
De acuerdo con la entidad, el incidente comenzó tras un mantenimiento tecnológico realizado entre el 22 y 23 de febrero, el cual presentó errores en componentes clave de la infraestructura y obligó a ejecutar nuevos apagones programados para estabilizar la operación.
El banco explicó que la caída no estuvo relacionada con un ciberataque y que tanto el dinero como la información de los clientes permanecieron protegidos durante toda la contingencia. La causa principal fue un problema técnico asociado a un proveedor externo y a la sincronización de los centros de datos, situación que derivó en la intermitencia de varios servicios digitales.
Durante la emergencia, millones de usuarios reportaron dificultades para usar la aplicación, realizar pagos por PSE y consultar saldos, lo que generó preocupación y malestar, especialmente por coincidir con fechas de pagos y cierre de mes.
Tras la normalización progresiva de los sistemas, el presidente del banco ofreció disculpas a los clientes y aseguró que la entidad evaluará los impactos generados para definir compensaciones y medidas de mejora que eviten una situación similar en el futuro.
