Fallas en la app Mi Bancolombia completan casi 24 horas tras mantenimiento programado

La aplicación Mi Bancolombia presentó fallas prolongadas durante el fin de semana y la mañana del lunes 23 de febrero, situación que se originó tras un mantenimiento programado que terminó extendiéndose más de lo esperado. La entidad financiera reconoció que algunos de sus servicios digitales no estaban disponibles y que la solución ha tomado más tiempo del inicialmente previsto.

De acuerdo con el banco, los inconvenientes comenzaron desde la mañana del domingo, cuando usuarios empezaron a reportar dificultades para acceder a diversas funciones de la plataforma. Para el lunes, la aplicación acumulaba cerca de 23 horas de intermitencia, lo que generó múltiples quejas en redes sociales.

Bancolombia explicó que la caída parcial se produjo luego de labores de actualización en su sistema, sin detallar la causa técnica específica del problema. No obstante, la entidad aseguró que trabaja en el restablecimiento del servicio y ha venido entregando actualizaciones a través de sus canales oficiales.

Mientras se normaliza la operación, los usuarios han tenido acceso únicamente a funciones limitadas dentro de la app, como transferencias entre cuentas Bancolombia y la consulta de saldos y movimientos, incluyendo los recursos almacenados en los llamados “Bolsillos”.

Adicionalmente, el banco recordó que los clientes pueden realizar otras operaciones por canales alternos, entre ellos pagos con tarjetas, retiros en cajeros automáticos y trámites presenciales en oficinas, con el fin de reducir el impacto de la contingencia digital.

La situación ha generado preocupación entre los usuarios debido a la dependencia de los servicios digitales para transacciones cotidianas, mientras la entidad continúa trabajando para estabilizar completamente la plataforma.