Más de 2 millones de quejas contra EPS en 2025: Contraloría lanza dura alerta por crisis en el sistema de salud

La crisis del sistema de salud en Colombia sigue profundizándose. Un reciente informe de la Contraloría General de la República reveló que durante 2025 se presentaron más de 2 millones de peticiones, quejas y reclamos (PQR), una cifra histórica que refleja el creciente descontento de los usuarios frente a la prestación del servicio.

El organismo de control advirtió que esta cifra representa un incremento del 27,4% frente a 2024, lo que evidencia un deterioro progresivo en la calidad de la atención y en la capacidad de respuesta de las Entidades Promotoras de Salud (EPS).

Entre las entidades más señaladas aparecen Nueva EPS, Salud Total y Sanitas, que concentran la mayor cantidad de reclamos en el país, acumulando más de un millón de casos entre las tres.

Según el informe, los principales problemas reportados por los usuarios están relacionados con demoras en la asignación de citas médicas, fallas en la entrega de medicamentos y barreras para acceder a tratamientos, situaciones que afectan directamente la calidad de vida de millones de colombianos.

La Contraloría también alertó sobre el deterioro financiero de varias EPS intervenidas por la Superintendencia Nacional de Salud, señalando que las medidas adoptadas no han logrado corregir los problemas estructurales del sistema. Por el contrario, persisten altos niveles de endeudamiento, caída en los patrimonios y dificultades operativas.

El contralor general, Carlos Hernán Rodríguez, fue enfático en señalar que la situación es crítica y que existe un riesgo real para la sostenibilidad del sistema de salud, así como para la continuidad en la prestación de los servicios a millones de afiliados.

Además, el informe pone en evidencia fallas en la supervisión y control por parte de las autoridades, lo que ha permitido que varias EPS mantengan incumplimientos financieros y jurídicos sin soluciones de fondo.

Ante este panorama, la Contraloría anunció la convocatoria de mesas de trabajo con la Superintendencia de Salud y las EPS intervenidas, con el objetivo de hacer seguimiento a la crisis y exigir medidas urgentes que permitan garantizar el derecho a la salud de los colombianos.

La situación reabre el debate sobre la necesidad de una reforma estructural al sistema de salud en Colombia, en medio de un contexto donde millones de usuarios siguen enfrentando dificultades para acceder a servicios básicos.